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FAQ
Preguntas frecuentes
Lamentamos mucho esta experiencia.
Si tienes dudas del motivo de cancelación de tu pedido, por favor, comparte la siguiente información con soporte dentro del apartado "Problemas con mi Pedido" eligiendo la opción "Mi pedido fue cancelado sin aviso" y enviando el formulario de reporte
Es importante que indiques:
• Número de pedido
• Detalles del ocurrido
Si lo prefieres puedes iniciar un chat de soporte dentro de la app o enviar un correo detallando lo ocurrido a contacto@nathivamarket.com.mx
En Nathiva, tu satisfacción está garantizada
Realiza tu reporte facilmente en la aplicación siguiendo estos pasos:
Por favor, comparte la siguiente información con soporte dentro del apartado "Problemas con mi Pedido" eligiendo la opción "Tuve un faltante o porducto incorrecto" y envía el formulario de reporte
Es importante que indiques:
• Número de pedido
• Detalles del ocurrido
Si lo prefieres puedes iniciar un chat de soporte dentro de la app o enviar un correo detallando lo ocurrido a contacto@nathivamarket.com.mx
Recibí un producto en mal estado o con mala calidad
En Nathiva, tu satisfacción está garantizada. Si algo no cumple con tus expectativas, te ofrecemos una solución inmediata.
Realiza tu reporte facilmente en la aplicación siguiendo estos pasos:
Por favor, comparte la siguiente información con soporte dentro del apartado "Problemas con mi Pedido" eligiendo la opción "Problemas de calidad o producto dañado" y envía el formulario de reporte
Es importante que indiques:
• Número de pedido
• Detalles del ocurrido
Si lo prefieres puedes iniciar un chat de soporte dentro de la app o enviar un correo detallando lo ocurrido a contacto@nathivamarket.com.mx
Nuestro equipo revisará el caso y si tu reporte procede se aplicarán las políticas correspondientes:
Reposición del producto,
Reembolso, o
Abono de puntos compensatorios en tu cuenta Nathi Rewards.
Consulta nuestras Políticas de Reembolsos y Devoluciones para más información.
En Nathiva, tu satisfacción está garantizada
Realiza tu reporte facilmente en la aplicación siguiendo estos pasos:
Por favor, comparte la siguiente información con soporte dentro del apartado "Problemas con mi Pedido" eligiendo la opción "Problemas con la entrega" y envía el formulario de reporte.
Es importante que indiques:
• Número de pedido
• Detalles del ocurrido
Si lo prefieres puedes iniciar un chat de soporte dentro de la app o enviar un correo detallando lo ocurrido a contacto@nathivamarket.com.mx
¡Es muy fácil hacer un pedido en Nathiva!
1. Regístrate en Nathiva
2. Comparte la dirección donde deseas recibir tus productos.
3. Navega en los departamentos para explorar y elegir los productos que necesites. Además puedes usar el buscador para encontrar todo lo que buscas de manera rápida.
4. Una vez que tengas todo lo que necesitas, revisa tu carrito y puedes continuar para finalizar tu compra.
5. Selecciona el horario que mejor te acomode para recibir tu pedido.
6. Adiciona el método de pago que prefieras utilizar.
7. No olvides activar un cupón antes de iniciar a seleccionar tus productos para garantizar más ahorros y cashback.
8. Revisa el resumen final y finaliza tu pedido.
¡Listo! Nathiva trabajará con mucho cuidado y atención en tu pedido y recibirás tus productos sin salir de casa.
Aceptamos pagos con Tarjetas de Débito, PayPal, Mercado Pago y Pago contra entrega con efectivo, terminal y link de pago.
Si tu pedido aún no ha sido recolectado:
Se cancela inmediatamente
Procesamos la liberación del cargo o reembolso según aplique
Si ya fue recolectado:
No puede cancelarse
La cancelación y reembolso se aplican conforme a las políticas oficiales de Nathiva, siempre respetando los parámetros operativos correspondientes.
Si un producto está agotado cuando tu pedido es recolectado:
Te enviaremos un mensaje notificando la falta.
Puedes elegir entre:
✔ Reemplazo sugerido ✔ Elegir tú otro producto por chat ✔ Solicitar reembolso de ese artículo
Si no respondes a tiempo, procederemos con la opción más conveniente, generalmente un reembolso o eliminación del producto.
Primero revisa:
✔ Si alguien más en tu domicilio lo recibió ✔ Si el repartidor lo dejó en recepción
Si no está:
Ve a Problemas con mi pedido
Selecciona “Problemas con la entrega”
Adjunta cualquier evidencia o comentario
Investigaremos el caso con el repartidor y te daremos respuesta conforme a nuestras políticas.